| 用戶登錄站點(diǎn)，特別是新手用戶，一時(shí)之間很難迅速找到自己需要的內(nèi)容，但是不知道去哪里求助，找誰求助，怎么求助？而設(shè)立一個分門別類、層次清晰的“幫助系統(tǒng)”就很有效，能起到引導(dǎo)用戶，為用戶解惑的作用。幫助系統(tǒng)就像是一款解答用戶疑問的FAQ，根據(jù)站點(diǎn)的性質(zhì)不同，也能產(chǎn)生不同的變體，下面道勤小編今天就從“設(shè)置”、“使用”二個方面談?wù)剮椭到y(tǒng)的功能操作以及運(yùn)營技巧。 一、開啟幫助系統(tǒng) 為了保持站點(diǎn)的簡潔、清爽界面，幫助系統(tǒng)是默認(rèn)關(guān)閉的。站長若想在前臺顯示幫助系統(tǒng)，需要進(jìn)行如下操作： 1、 操作路徑：【后臺】=>【界面】=>【導(dǎo)航設(shè)置】=>啟用內(nèi)置的幫助導(dǎo)航，如下圖所示： 2、 幫助系統(tǒng)在前臺顯示的效果，如下圖所示： 二、設(shè)置幫助系統(tǒng) 1、站長可以根據(jù)自己站點(diǎn)的情況，添加個性化幫助信息。添加方法是進(jìn)入【后臺】=>【運(yùn)營】=>【站點(diǎn)幫助】，如下圖所示： 2、依次添加新幫助分類，在顯示順序文本框下填寫數(shù)字，幫助主題的文本框中輸入幫助分類的名稱，設(shè)置好后，點(diǎn)擊提交。 3、在幫助分類的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善幫助主題。添加新幫助主題，在顯示順序文本框下填寫數(shù)字，依次設(shè)置好幫助主題的名稱。 添加好新幫助主題后需要填寫幫助內(nèi)容、幫助關(guān)鍵字等信息，需要點(diǎn)擊主題右側(cè)設(shè)置詳情，如下圖所示： 幫助標(biāo)題：標(biāo)題的定位要準(zhǔn)確，什么樣的幫助內(nèi)容就填寫相關(guān)的幫助標(biāo)題。 上級分類：該標(biāo)題的分類。 幫助標(biāo)識：用于幫助信息的前臺模版調(diào)用，前臺模版中可以用{faq 幫助標(biāo)識}調(diào)用此幫助，此標(biāo)識唯一；如沒有特殊需要請不要修改。 幫助關(guān)鍵字：是配合幫助標(biāo)識用于幫助信息的前臺的模版調(diào)用。 幫助內(nèi)容：內(nèi)容里可以設(shè)置幫助主題的詳細(xì)內(nèi)容，支持 html 代碼。 三、如何使用幫助系統(tǒng) 1、滿足用戶的基本使用，包括注冊、發(fā)帖等。 幫助系統(tǒng)的最普遍用法就是引導(dǎo)用戶使用論壇。為了保障用戶正常、熟練的使用論壇的基本功能，站長可以按照以下方法來參考設(shè)置幫助系統(tǒng)： 按用戶須知、帖子相關(guān)操作、基本功能操作、論壇高級功能、其它相關(guān)問題來分類，如下所示： 用戶須知 * 我必須要注冊嗎？ * 我如何登錄論壇？ * 忘記我的登錄密碼，怎么辦？ * 我如何使用個性化頭像 * 我如何修改登錄密碼 * 我如何使用個性化簽名和昵稱 帖子相關(guān)操作 * 我如何發(fā)表新主題 * 我如何發(fā)表回復(fù) * 我如何編輯自己的帖子 * 我如何出售購買主題 * 我如何出售購買附件 * 我如何上傳附件 * 我如何實(shí)現(xiàn)發(fā)帖時(shí)圖文混排效果 * 我如何使用discuz!代碼 * 我如何使用表情代碼 基本功能操作 * 我如何使用短消息功能 * 我如何向好友群發(fā)短消息 * 我如何查看論壇會員數(shù)據(jù) * 我如何使用搜索 其他相關(guān)問題 * 我如何向管理員舉報(bào)帖子 * 我如何“打印”，“推薦”，“訂閱”，“收藏”帖子 * 我如何設(shè)置論壇好友 * 我如何使用RSS訂閱 * 我如何清除Cookies * 我如何聯(lián)系管理員 2、增加社區(qū)流量、增加用戶活躍度。 如果論壇已經(jīng)經(jīng)過了長時(shí)間的發(fā)展，用戶已經(jīng)熟悉使用論壇各種功能，站長就可以設(shè)置其它類型的幫助系統(tǒng)，用以吸引新用戶，或者增加用戶活躍度。以“增加用戶活躍度”為例，站長可以按照以下方法來參考設(shè)置幫助系統(tǒng)： 首先，為“活躍用戶”起一個有吸引力的名字，例如“超級用戶”、“核心元老”、“尊貴用戶”等，首先在名稱上增加他們的榮譽(yù)感；其次，說明成為超級用戶的方法以及特權(quán)，鼓勵用戶增加自己在論壇的活躍度來成為超級用戶；最后說明超級用戶的特權(quán)，例如擁有更多論壇功能，以及獲得更多積分等。 站長具體可以按照用戶須知、積分說明、基本操作、其它相關(guān)問題來參考分類，如下所示： 用戶須知 * 我怎樣成為超級用戶？必須要每天登陸嗎？ * 超級用戶享有怎樣的特權(quán)？ * 超級用戶能獲得多少積分？ * 超級用戶有什么醒目標(biāo)示？ 積分說明 * 積分可以上傳、下載附件嗎？ * 積分可以發(fā)表特殊貼嗎？ * 積分可以購買勛章嗎？ * 積分可以購買道具嗎？ * 積分還能實(shí)現(xiàn)哪些功能？ 基本操作 * 超級用戶兌換積分功能 * 超級用戶的“超級”功能 其他相關(guān)問題 * 我如何聯(lián)系管理員？ * 我如何向管理員申請成為“超級用戶”？ * 其它 3、專業(yè)社區(qū)幫助特定用戶。 如果論壇是專業(yè)性論壇，站長可以把幫助系統(tǒng)打造為專業(yè)的術(shù)語解答，幫助新手快速了解基礎(chǔ)知識，快速融入社區(qū)。以游戲論壇為例，站長可以按照以下方法來參考設(shè)置幫助系統(tǒng)： 新手注冊、新手操作、游戲簡介、游戲攻略、加入幫派等。具體內(nèi)容不再冗述，主要目的是幫助新手玩家，快速了解游戲，融入社區(qū)，和老玩家打成一片。 4、服務(wù)會員，設(shè)立FAQ專區(qū)。 “產(chǎn)品與服務(wù)”是任何一個有競爭力的網(wǎng)站所必須具備的二要素。以地方社區(qū)為例，不僅要為會員提供好的社區(qū)產(chǎn)品（例如本地新聞資訊、活動互動、社交游戲等），還必須提供良好的服務(wù)，例如引導(dǎo)會員更好的使用社區(qū)，解答他們的疑問。站長可以模仿很多的FAQ系統(tǒng)（常見問題解答），把幫助系統(tǒng)設(shè)立成為社區(qū)FAQ，把用戶最常遇到的問題、最常咨詢的問題匯總到FAQ中，這樣當(dāng)用戶遇到了問題，可以自行到FAQ中查閱，省卻不少用戶咨詢、等待回答的時(shí)間，有效增加用戶美譽(yù)度。 |
